Obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) společnosti Cake star s.r.o., se sídlem Čakovická 883/46, Prosek, 190 00 Praha 9, IČO: 09744606, DIČ: CZ09744606, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 341655, e-mail: info@cakestar.cz, telefon: +420 773 709 270 („My“ nebo „Prodávající“), upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti mezi Námi a Vámi jako kupujícím, vzniklá v souvislosti se smlouvou uzavřenou prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.cakestar.cz („E-shop“).

Informace o zpracování osobních údajů naleznete v dokumentu Podmínky ochrany osobních údajů.

Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí Smlouvy. Pokud se individuální ujednání mezi Námi a Vámi liší od těchto Podmínek, má takové individuální ujednání přednost.

1. Některé definice

Cena je cena Zboží nebo Dárkového poukazu uvedená v E-shopu a v Objednávce.
Cena za dopravu je částka účtovaná za zvolený způsob doručení Zboží, případně včetně dalších poplatků spojených s doručením, pokud jsou před dokončením Objednávky uvedeny.
Doplňková služba je volitelná placená služba nabízená v souvislosti s Objednávkou, kterou si můžete aktivně zvolit v košíku E-shopu.
Celková cena je součet Ceny, Ceny za dopravu, cen zvolených Doplňkových služeb, případného dobrovolného spropitného a dalších částek, které jsou před dokončením Objednávky výslovně uvedeny.
Objednávka je Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy prostřednictvím E-shopu.
Smlouva je kupní smlouva na Zboží nebo smlouva týkající se zakoupení Dárkového poukazu uzavřená mezi Námi a Vámi prostřednictvím E-shopu.
Spotřebitel je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá Smlouvu s Námi nebo s Námi jinak jedná.
Podnikatel je osoba, která Smlouvu uzavírá v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem povolání.
Velkoobchodní zákazník je Podnikatel, kterému je zpřístupněn velkoobchodní režim nebo velkoobchodní ceny E-shopu.
Uživatelský účet je účet vytvořený na základě registrace v E-shopu, který umožňuje zejména uchování zadaných údajů a přístup k historii Objednávek, pokud E-shop tyto funkce nabízí.
Zboží je hmotná movitá věc nabízená k prodeji v E-shopu.
Dárkový poukaz je elektronicky doručovaný poukaz CakeStar.cz obsahující unikátní kód, který lze za podmínek uvedených níže použít k úhradě ceny Zboží v E-shopu.

2. Obecná ustanovení a informace před uzavřením Smlouvy

Nákup v E-shopu probíhá prostřednictvím webového rozhraní E-shopu. Smlouva je uzavírána distančním způsobem s využitím prostředků komunikace na dálku.
Náklady na použití prostředků komunikace na dálku si hradíte sami podle podmínek svého poskytovatele připojení nebo telekomunikačních služeb. Z Naší strany nejsou za použití těchto prostředků účtovány žádné náklady nad rámec základní sazby.
Při vytváření Objednávky jste povinni uvádět správné, úplné a pravdivé údaje. Údaje uvedené v Objednávce budeme považovat za správné.
Pokud při nákupu uvedete údaje související s podnikáním a Zboží nakupujete v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem povolání, vystupujete ve vztahu k Nám jako Podnikatel. Zvláštní ustanovení právních předpisů na ochranu Spotřebitele se v takovém případě nepoužijí.
Hlavní vlastnosti Zboží, jeho Cena, případná dostupnost a další podstatné informace jsou uvedeny u jednotlivého Zboží v E-shopu. Informace, které jsou podstatné pro konkrétní Objednávku, jsou zobrazeny také před jejím závazným odesláním.
Nejsme ve vztahu ke kupujícím vázáni žádným kodexem chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku, není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak.

3. Spotřebitelské recenze

V E-shopu mohou být zobrazována hodnocení a recenze zákazníků z více zdrojů.
Část recenzí pochází ze služby Heureka Ověřeno zákazníky. Tyto recenze jsou získávány prostřednictvím systému Heureka od zákazníků v návaznosti na uskutečněnou Objednávku.
Recenzi lze vložit také přímo prostřednictvím E-shopu. Při vložení takové recenze zákazník uvádí své jméno, nicméně recenze vložené přímo prostřednictvím E-shopu nejsou systematicky ověřovány porovnáním s evidencí Objednávek. V případě potřeby můžeme souvislost recenze s uskutečněným nákupem podle dostupných údajů dodatečně prověřit.
Recenze vložené přímo prostřednictvím E-shopu proto nemusí být ve všech případech recenzemi, u nichž bylo ověřeno, že pocházejí od osoby, která dané Zboží skutečně zakoupila nebo použila.
Vyhrazujeme si právo nezveřejnit nebo odstranit recenze, které jsou protiprávní, zjevně nesouvisejí s hodnoceným Zbožím nebo obchodem, obsahují osobní údaje třetích osob, vulgární či jinak nevhodný obsah nebo představují spam. Negativní hodnocení samo o sobě není důvodem k jeho odstranění.

4. Uzavření Smlouvy

Smlouvu lze prostřednictvím E-shopu uzavřít v českém, anglickém nebo německém jazyce podle jazykové verze E-shopu, kterou při nákupu používáte. Příslušné jazykové znění Podmínek je určeno pro Smlouvu uzavíranou v daném jazyce.
Jednotlivými technickými kroky vedoucími k uzavření Smlouvy jsou zejména výběr Zboží nebo Dárkového poukazu, jeho vložení do košíku, zadání kontaktních a fakturačních údajů, výběr dostupného způsobu dopravy a platby, kontrola Objednávky a její závazné odeslání.
V průběhu vytváření Objednávky máte až do jejího závazného odeslání možnost zadané údaje kontrolovat, opravovat a měnit, zejména upravit obsah košíku, kontaktní údaje, způsob dopravy a způsob platby, jsou-li pro danou Objednávku k dispozici.
Objednávku odešlete stisknutím tlačítka vyjadřujícího povinnost platby, například „Objednat s povinností platby“, „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jiného obdobně jednoznačně označeného tlačítka používaného E-shopem.
Před závazným odesláním Objednávky je Vám umožněno seznámit se s těmito Podmínkami. Odesláním Objednávky potvrzujete, že jste měli možnost se s nimi seznámit a že souhlasíte s jejich použitím na uzavíranou Smlouvu.
Po obdržení Objednávky Vám bez zbytečného odkladu zašleme na e-mail uvedený v Objednávce potvrzení o jejím obdržení. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Vám potvrdíme přijetí Objednávky, není-li v konkrétním případě výslovně uvedeno jinak.
Potvrzení Objednávky obsahuje nebo zpřístupňuje údaje o uzavřené Smlouvě a znění Podmínek účinné v době uzavření Smlouvy v textové podobě umožňující jejich uchování.
Uzavřenou Smlouvu a související údaje archivujeme v elektronické podobě po dobu potřebnou pro splnění zákonných a smluvních povinností a ochranu Našich práv. Smlouva není veřejně přístupná. Máte-li Uživatelský účet, mohou být některé údaje o Objednávkách dostupné také v něm. Potvrzení Objednávky a Podmínky Vám poskytujeme e-mailem tak, abyste si je mohli uložit a opakovaně zobrazit.
Nemůžeme-li Objednávku z objektivních důvodů přijmout nebo splnit, například z důvodu nedostupnosti Zboží, kontaktujeme Vás bez zbytečného odkladu a navrhneme další postup. Pokud již byla uhrazena částka za plnění, které nebude možné poskytnout, vrátíme ji bez zbytečného odkladu stejným způsobem, jakým jsme ji přijali, nedohodneme-li se s Vámi jinak.
Je-li v E-shopu nebo v Objednávce v důsledku technické či jiné zjevné chyby uvedena Cena, o níž jste věděli nebo jste s ohledem na okolnosti museli vědět, že je zjevně chybná, nejsme povinni plnit za takovou zjevně chybnou Cenu, umožňuje-li nám to právní předpis. O chybě Vás bez zbytečného odkladu informujeme a navrhneme uzavření Smlouvy za správnou Cenu. Za zjevnou chybu lze považovat zejména chybějící nebo přebývající číslici či jinou na první pohled rozpoznatelnou technickou chybu.

5. Uživatelský účet

Pokud E-shop umožňuje registraci, můžete si vytvořit Uživatelský účet.
Při registraci a používání Uživatelského účtu jste povinni uvádět správné a pravdivé údaje a při jejich změně je aktualizovat.
Přístupové údaje k Uživatelskému účtu jste povinni chránit před zneužitím třetí osobou. Za jednání uskutečněné prostřednictvím Vašeho Uživatelského účtu neneseme odpovědnost, pokud ke zneužití nedošlo z důvodu na Naší straně.
Uživatelský účet je osobní a bez Našeho souhlasu není určen k používání třetími osobami.
Uživatelský účet můžeme zrušit zejména při dlouhodobém nepoužívání nebo při závažném či opakovaném porušování povinností podle Smlouvy nebo těchto Podmínek.
Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu údržby technického vybavení nebo E-shopu.

6. Ceny, slevy, platební a velkoobchodní podmínky

Cena je uvedena v E-shopu a znovu v rekapitulaci Objednávky před jejím odesláním. Rozhodující je Cena zobrazená v Objednávce před jejím závazným odesláním, není-li zjevně chybná.
Ceny v E-shopu jsou uváděny včetně DPH, není-li u konkrétní informace výslovně uvedeno jinak. Před odesláním Objednávky je zobrazena Celková cena a případné další účtované náklady.
V některých případech umožňujeme využití slevového kódu, slevového kuponu nebo jiné slevy. Podmínky konkrétní slevové akce jsou uvedeny v E-shopu nebo v příslušné nabídce. Slevy nemusí být vzájemně kombinovatelné. Při oznamování slev postupujeme podle platných právních předpisů a tam, kde to zákon vyžaduje, uvádíme také informaci o nejnižší ceně Zboží v rozhodném období před poskytnutím slevy.
Úhradu Celkové ceny lze provést způsoby, které jsou pro konkrétní Objednávku aktuálně nabídnuty v košíku E-shopu. Může jít zejména o:
- bankovní převod na Náš účet; není-li uvedeno jinak, je platba splatná do 3 pracovních dnů,
- online platbu prostřednictvím platební brány; aktuálním poskytovatelem platební brány je společnost Comgate a.s., přičemž aktuálně dostupné platební metody se zobrazují v průběhu Objednávky,
- dobírku, pokud je pro danou Objednávku dostupná,
- platbu při osobním odběru způsobem aktuálně nabídnutým v E-shopu.
Při online platbě můžete být přesměrováni do platebního rozhraní poskytovatele platebních služeb. Zpracování samotné platební transakce se řídí pravidly a bezpečnostními postupy příslušného poskytovatele.
Doklad k Objednávce vystavujeme v elektronické podobě a zasíláme jej na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce, případně jej zpřístupníme v Uživatelském účtu, pokud tuto funkci E-shop nabízí.
Sjednáváme si výhradu vlastnického práva. Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až úplným zaplacením Celkové ceny a převzetím Zboží. Tím není dotčen okamžik přechodu nebezpečí škody na Zboží podle právních předpisů a těchto Podmínek.
Pro Velkoobchodní zákazníky platí minimální hodnota Zboží v jedné velkoobchodní Objednávce 1 000 Kč včetně DPH, případně 40 EUR včetně DPH u Objednávky vedené v eurech.
Minimální hodnota velkoobchodní Objednávky se posuzuje z hodnoty Zboží po započtení uplatněných slev. Do minima se nezapočítává Cena za dopravu ani jiné poplatky spojené s doručením.
Nedosahuje-li velkoobchodní Objednávka uvedeného minima, nemusí E-shop umožnit její dokončení ve velkoobchodním režimu.

6.1 Doplňkové služby a spropitné

V košíku E-shopu můžeme nabízet volitelné Doplňkové služby. Jejich aktuální název, obsah a cena jsou zobrazeny před závazným odesláním Objednávky. Doplňkové služby nejsou podmínkou nákupu Zboží a zákazník je volí samostatně.
Povaha některých Doplňkových služeb předpokládá, že jejich poskytování začne bezprostředně v souvislosti se zpracováním, zabalením nebo přepravou Objednávky. Zakoupením takové služby zákazník bere na vědomí její účel a skutečnost, že po jejím skutečném poskytnutí již nelze poskytnuté plnění fakticky vrátit. Cena již poskytnuté Doplňkové služby se proto standardně nevrací při pozdějším vrácení Zboží, nepřevzetí zásilky ani při odstoupení od kupní Smlouvy, pokud kogentní právní předpis nestanoví jinak.
Expresní balení je Doplňková služba spočívající v přednostním zpracování a zabalení Objednávky před běžně čekajícími Objednávkami. Nejde o garanci konkrétního času doručení dopravcem. Služba je poskytnuta okamžikem, kdy byla Objednávka skutečně přednostně zpracována a zabalena. Byla-li služba poskytnuta, její cena se standardně nevrací, pokud právní předpis nestanoví jinak.
Záruka okamžité výměny je Doplňková služba poskytující zákazníkovi po dobu přepravy nadstandardní prioritní režim pro případ ztráty nebo poškození zásilky. Pokud nastane událost, na kterou se služba vztahuje, řešíme náhradní zásilku přednostně bez čekání na dokončení standardního reklamačního nebo přepravního řízení s dopravcem, s přihlédnutím k aktuální dostupnosti Zboží. Tato Doplňková služba nijak neomezuje zákonná práva zákazníka při ztrátě či poškození zásilky a její zakoupení není podmínkou pro uplatnění práv, která zákazníkovi náleží ze zákona.
Předmětem služby Záruka okamžité výměny je dostupnost uvedeného prioritního režimu po dobu přepravy, nikoli samotný vznik škodní události. Za poskytovanou se proto považuje již tím, že je zákazníkovi tento nadstandardní režim po dobu přepravy k dispozici, bez ohledu na to, zda ke ztrátě nebo poškození zásilky skutečně dojde. Po skončení přepravy se služba považuje za poskytnutou; její cena se standardně nevrací, pokud právní předpis nestanoví jinak.
Snadné vrácení zboží je Doplňková logistická služba, jejímž předmětem je zpřístupnění možnosti využít při vrácení Zboží zpětnou přepravu zajištěnou a hrazenou Námi za podmínek uvedených v E-shopu. Pokud zákazník službu využije, poskytneme mu potřebné údaje nebo kód pro vrácení prostřednictvím určeného přepravce a sjednané náklady na tuto zpětnou přepravu hradíme My.
Cena služby Snadné vrácení zboží není cenou jedné konkrétní přepravní zásilky, ale cenou za zpřístupnění možnosti čerpat uvedený logistický benefit v souvislosti s danou Objednávkou. Cena služby se proto neodvíjí od toho, zda zákazník možnost zpětné přepravy nakonec skutečně využije. Po zpřístupnění této možnosti se cena služby standardně nevrací při nepřevzetí zásilky ani při pozdějším odstoupení od kupní Smlouvy, pokud kogentní právní předpis nestanoví jinak.
Pokud zákazník službu Snadné vrácení zboží nevyužije a zvolí jiný způsob vrácení Zboží, nese náklady tohoto zvoleného způsobu vrácení sám, nestanoví-li právní předpis jinak.
Spropitné pro náš tým je zcela dobrovolné peněžité plnění poskytované zákazníkem nad rámec ceny Zboží, dopravy a Doplňkových služeb jako odměna týmu CakeStar.cz. Spropitné není podmínkou uzavření ani řádného plnění Smlouvy a jeho výše nemá vliv na standardní pořadí či způsob vyřízení Objednávky, není-li současně zakoupena samostatná Doplňková služba. Spropitné se standardně nevrací při nepřevzetí zásilky ani při odstoupení od kupní Smlouvy, pokud právní předpis v konkrétním případě nevyžaduje jiný postup.
Ustanovení tohoto článku se použijí pouze v rozsahu, v jakém nejsou v rozporu s kogentními ustanoveními právních předpisů na ochranu Spotřebitele. Zákonná práva Spotřebitele nelze těmito Podmínkami vyloučit ani omezit.

7. Doručení Zboží a osobní odběr

Zboží Vám doručíme způsobem, který si zvolíte z možností aktuálně dostupných v košíku E-shopu. Dostupné způsoby dopravy se mohou lišit podle země doručení, rozměrů nebo hmotnosti zásilky, hodnoty Objednávky či jiných vlastností objednávaného Zboží.
Zboží doručujeme do zemí, které E-shop v okamžiku vytváření Objednávky umožňuje zvolit jako zemi doručení.
Cena za dopravu a případné související poplatky jsou uvedeny před závazným odesláním Objednávky. Pokud jsou splněny podmínky dopravy zdarma, je tato skutečnost zobrazena v E-shopu nebo v košíku.
Není-li ujednána jiná doba dodání, dodáme Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření Smlouvy. Je-li u Zboží, v Objednávce nebo v potvrzení Objednávky uvedena konkrétní či orientační doba dostupnosti nebo dodání, postupujeme podle ní s přihlédnutím k povaze tohoto údaje.
Pokud se dodání Zboží prodlouží oproti předpokládanému termínu, budeme Vás o tom informovat a sdělíme Vám nový předpokládaný termín, je-li nám znám.
Osobní odběr je možný na výdejním místě CakeStar.cz:
Cake star s.r.o.
Beranových 65, Areál Letov
190 00 Praha 9 – Letňany

Výdejní místo nemá pevnou otevírací dobu pro veřejnost. Osobní odběr probíhá po předchozí domluvě. O možnosti vyzvednutí Vás informujeme; před vyzvednutím doporučujeme dohodnout konkrétní termín.
Možnost osobního odběru se v E-shopu aktivuje pouze u Objednávek, u kterých hodnota objednávaného Zboží po započtení uplatněných slev dosahuje alespoň 300 Kč včetně DPH, případně odpovídajícího ekvivalentu v jiné měně, pokud je osobní odběr pro takovou Objednávku nabízen. Do této minimální hodnoty se nezapočítává Cena za dopravu ani jiné související poplatky.
Při převzetí zásilky od dopravce doporučujeme zkontrolovat stav obalu. Je-li zásilka zjevně poškozená, doporučujeme tuto skutečnost zaznamenat s dopravcem a informovat Nás. Nesplnění tohoto doporučení samo o sobě neomezuje Vaše zákonná práva z vadného plnění.
Jste-li Spotřebitel a Zboží Vám zasíláme dopravcem, přechází na Vás nebezpečí škody na Zboží okamžikem, kdy Zboží převezmete Vy nebo Vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce. Zvolíte-li si dopravce, kterého jsme Vám nenabídli, může nebezpečí škody přejít již předáním Zboží tomuto dopravci podle příslušných právních předpisů.
Nepřevzetí nebo nevyzvednutí zásilky samo o sobě není odstoupením od Smlouvy. Chcete-li jako Spotřebitel využít zákonné právo na odstoupení, musíte vůči Nám učinit jednoznačné prohlášení o odstoupení. To můžete učinit i před převzetím Zboží.
Nepřevezmete-li nebo nevyzvednete-li řádně doručenou zásilku z důvodů na Vaší straně, můžeme po Vás požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s odesláním a vrácením zásilky, případně s jejím opakovaným doručením, a úhradu ceny již poskytnutých Doplňkových služeb v rozsahu dovoleném právními předpisy.
Byla-li taková Objednávka uhrazena předem a zásilka se nám vrátí jako nepřevzatá nebo nevyzvednutá, můžeme při následném vypořádání Smlouvy proti částce určené k vrácení započíst své splatné pohledávky, zejména účelně vynaložené náklady na původní dopravu, vrácení zásilky a cenu již poskytnutých Doplňkových služeb, jsou-li splněny zákonné podmínky započtení. Tím není dotčeno případné výslovné odstoupení Spotřebitele od Smlouvy, které se řídí čl. 10 těchto Podmínek.
Pokud je z důvodů na Vaší straně Zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo dohodnuto, hradíte účelně vynaložené náklady spojené s takovým opakovaným nebo změněným doručením.

8. Dárkové poukazy

Dárkový poukaz je elektronický poukaz CakeStar.cz. Aktuálně dostupné hodnoty Dárkových poukazů jsou uvedeny přímo v E-shopu a můžeme je v průběhu času měnit.
Dárkový poukaz objednáte obdobně jako jiné položky v E-shopu. Poukaz je vystaven po úplném uhrazení jeho Ceny a následně zaslán ve formátu PDF na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce.
Každý Dárkový poukaz obsahuje unikátní jednorázový kód. Poukaz je přenosný a může jej využít osoba, které byl předán. Za ochranu kódu před ztrátou, zveřejněním nebo zneužitím odpovídá držitel poukazu, pokud ke ztrátě nebo zneužití nedošlo z důvodu na Naší straně.
Dárkový poukaz je platný 12 měsíců od data zakoupení uvedeného na poukazu. Po uplynutí doby platnosti jej nelze uplatnit, není-li s Námi individuálně dohodnuto jinak.
Dárkový poukaz lze použít pouze k úhradě ceny Zboží zakoupeného na CakeStar.cz. Nelze jej použít k úhradě Ceny za dopravu ani jiných poplatků spojených s doručením.
Dárkový poukaz lze uplatnit pouze jednorázově v rámci jedné Objednávky. Nelze jej čerpat po částech a nevyužitá část jeho hodnoty se nepřevádí do další Objednávky.
Hodnota Zboží v Objednávce musí být alespoň ve výši uplatňovaného Dárkového poukazu. Je-li hodnota Zboží vyšší, odečte se hodnota poukazu a zbývající část Ceny uhradíte některým z dostupných způsobů platby.
Při Objednávce, ve které je uplatněn Dárkový poukaz, nelze současně použít další slevový kód nebo slevový kupon, pokud E-shop výslovně neumožní jinak.
Dárkový poukaz nelze použít k nákupu jiného Dárkového poukazu. Při nákupu Dárkového poukazu současně nelze uplatnit jiný Dárkový poukaz ani slevový kód nebo slevový kupon.
Dárkový poukaz nelze běžně směnit za hotovost, požadovat vyplacení jeho nevyužité hodnoty ani jeho hodnotu zpětně proplatit. Tím nejsou dotčena práva Spotřebitele na vrácení peněžních prostředků, pokud takové právo vznikne přímo ze zákona.
Pokud vznikne povinnost vrátit cenu Zboží, která byla zcela nebo zčásti uhrazena Dárkovým poukazem, bude část uhrazená Dárkovým poukazem vrácena odpovídajícím nepeněžním způsobem, zpravidla vystavením nového poukazu nebo nového kódu v odpovídající hodnotě. Část Ceny uhrazená jinou platební metodou bude vrácena způsobem odpovídajícím právním předpisům. Tím nejsou dotčena práva Spotřebitele, která nelze smluvně omezit.
Na nákup Dárkového poukazu Spotřebitelem se vztahují obecná pravidla o odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem, není-li v konkrétním případě splněna některá ze zákonných výjimek. Skutečnost, že je poukaz zasílán elektronicky ve formátu PDF, sama o sobě neomezuje zákonná práva Spotřebitele.

9. Práva z vadného plnění a záruka

9.1 Práva Spotřebitele

Jste-li Spotřebitel, odpovídáme Vám za to, že Zboží při převzetí nemá vady a zejména že:
- odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství a má ujednanou jakost, funkčnost a další ujednané vlastnosti,
- je vhodné k účelu, pro který jej požadujete a s nímž jsme souhlasili,
- je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, pokud jsou potřebné,
- je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá,
- množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi odpovídá obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, a
- odpovídá jakostí nebo provedením vzorku či předloze, pokud Vám byly před uzavřením Smlouvy poskytnuty.
Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje.
Vadu, která se na Zboží projeví, můžete vytknout v době dvou let od převzetí, nestanoví-li právní předpis pro konkrétní případ jinak. Vytknete-li vadu oprávněně, doba podle zákona neběží po dobu, po kterou nemůžete Zboží užívat.
Práva z vadného plnění Vám nenáleží, pokud jste vadu sami způsobili. Vadou není ani opotřebení způsobené obvyklým užíváním Zboží nebo u použitého Zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.
Má-li Zboží vadu, můžete požadovat její odstranění. Podle své volby můžete požadovat opravu Zboží nebo dodání nového Zboží bez vady, ledaže je Vámi zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
Můžeme odmítnout vadu odstranit, pokud je její odstranění nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.
Vadu odstraníme v přiměřené době po jejím vytknutí tak, abychom Vám tím nezpůsobili značné obtíže, přičemž se zohlední povaha Zboží a účel, pro který jste je koupili. K odstranění vady převezmeme Zboží na vlastní náklady.
Máte právo na přiměřenou slevu z Ceny nebo můžete od Smlouvy odstoupit zejména tehdy, pokud:
- odmítneme vadu odstranit nebo ji neodstraníme řádně a v přiměřené době,
- se vada projeví opakovaně,
- je vada podstatným porušením Smlouvy, nebo
- je z Našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.
Od Smlouvy nemůžete z důvodu vady odstoupit, je-li vada nevýznamná. Má se za to, že vada není nevýznamná.
Pokud je u konkrétního Zboží poskytnuta dobrovolná záruka za jakost výrobcem nebo jinou osobou nad rámec zákonných práv z vadného plnění, řídí se podmínkami uvedenými v záručním prohlášení nebo u daného Zboží. Taková záruka nijak neomezuje Vaše zákonná práva vůči Nám.

9.2 Uplatnění reklamace Spotřebitelem

Reklamaci můžete uplatnit zejména e-mailem na info@cakestar.cz, v Našem sídle nebo v provozovně, ve které je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného Zboží. Zboží k reklamaci lze po předchozí domluvě předat také na výdejním místě CakeStar.cz, Beranových 65, 190 00 Praha 9 – Letňany.
V reklamaci doporučujeme uvést číslo Objednávky, označení reklamovaného Zboží, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace. Uplatnění reklamace není podmíněno použitím formuláře ani předložením původního obalu Zboží. Můžete využít vzorový reklamační formulář uvedený jako příloha č. 1 těchto Podmínek.
Při uplatnění reklamace Vám vydáme písemné potvrzení, ve kterém uvedeme datum uplatnění reklamace, její obsah, Vámi požadovaný způsob vyřízení a Vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a budeme Vás o tom informovat nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s Vámi nedohodneme na delší lhůtě.
Po marném uplynutí uvedené lhůty můžete za podmínek stanovených právními předpisy od Smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
Po vyřízení reklamace Vám vydáme potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Je-li reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vadného plnění za podmínek stanovených právními předpisy.

9.3 Práva Podnikatele

Jste-li Podnikatel, řídí se Vaše práva z vadného plnění zejména § 2099 až 2117 Občanského zákoníku, není-li mezi Námi písemně dohodnuto jinak.
Zboží jste povinni podle možností prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a zkontrolovat jeho vlastnosti a množství.
Vadu jste povinni oznámit bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit. U skryté vady platí totéž od okamžiku, kdy jste ji mohli při dostatečné péči zjistit, nejpozději však do dvou let po odevzdání Zboží, nestanoví-li právní předpis nebo dohoda jinak.

10. Odstoupení Spotřebitele od Smlouvy

Tento článek se týká výslovného odstoupení Spotřebitele od Smlouvy. Pouhé nepřevzetí nebo nevyzvednutí zásilky není samo o sobě odstoupením a řídí se zejména čl. 7 těchto Podmínek.

Jste-li Spotřebitel, máte u Smlouvy uzavřené distančním způsobem právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů, nestanoví-li zákon jinak.
Jde-li o koupi Zboží, běží čtrnáctidenní lhůta ode dne, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce převezmete:
- Zboží,
- poslední kus Zboží, pokud jste v rámci jedné Objednávky objednali více kusů dodávaných samostatně,
- poslední položku nebo část dodávky Zboží sestávajícího z několika položek nebo částí, nebo
- první dodávku Zboží, je-li sjednána pravidelná dodávka po určitou dobu.
U jiného plnění, u kterého zákon nestanoví běh lhůty od převzetí Zboží, běží lhůta k odstoupení zpravidla ode dne uzavření Smlouvy.
Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči Nám, zejména e-mailem na info@cakestar.cz nebo písemně. Můžete využít také vzorový formulář uvedený jako příloha č. 2 těchto Podmínek.
Lhůta k odstoupení je zachována, pokud nám oznámení o odstoupení odešlete před jejím uplynutím.
Od Smlouvy nelze odstoupit v případech stanovených § 1837 Občanského zákoníku. S ohledem na sortiment E-shopu může jít zejména o:
- Zboží vyrobené podle Vašich požadavků nebo přizpůsobené Vašim osobním potřebám,
- Zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,
- Zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,
- Zboží v zapečetěném obalu, které jste z obalu vyňali a z hygienických důvodů jej není možné vrátit, jsou-li splněny zákonné podmínky dané výjimky,
- další případy, u nichž zákon právo na odstoupení vylučuje.
Odstoupíte-li od Smlouvy, zašlete nebo předáte nám Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, pokud jsme Vám nenabídli, že si Zboží vyzvedneme sami. Zboží můžete po předchozí domluvě zaslat nebo předat na adresu:
Cake star s.r.o.
Beranových 65, Areál Letov
190 00 Praha 9 – Letňany
Náklady spojené se zasláním Zboží zpět k Nám při odstoupení od Smlouvy nesete Vy, ledaže právní předpis stanoví jinak, zavázali jsme se tyto náklady nést nebo řádně využijete zakoupenou službu Snadné vrácení zboží v rozsahu jejích podmínek.
V případě platného odstoupení Vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, peněžní prostředky, které jsme od Vás na základě kupní Smlouvy přijali, včetně nákladů na původní dodání Zboží, v rozsahu stanoveném právními předpisy, a to stejným způsobem, jakým jsme je od Vás přijali. Jiný způsob použijeme jen s Vaším souhlasem a pokud Vám tím nevzniknou další náklady.
Pokud jste zvolili jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání Zboží, vrátíme Vám náklady na původní dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání Zboží. Rozdíl odpovídající dražšímu Vámi zvolenému způsobu dopravy se nevrací.
Doplňkové služby a spropitné se při odstoupení od kupní Smlouvy posuzují samostatně podle čl. 6.1 těchto Podmínek a příslušných právních předpisů. Cena Doplňkové služby, která již byla skutečně poskytnuta, se standardně nevrací, pokud právní předpis nestanoví jinak. U služby Snadné vrácení zboží je předmětem služby zpřístupnění možnosti využít Námi hrazenou zpětnou logistiku; skutečnost, že zákazník tuto možnost nakonec nevyužije, sama o sobě neznamená, že služba nebyla poskytována. Tím nejsou dotčena práva Spotřebitele, která nelze smluvně omezit.
U kupní Smlouvy nejsme povinni vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než Zboží obdržíme zpět nebo než nám prokážete, že jste Zboží odeslali, podle toho, co nastane dříve.
Zboží nemusíte vracet v původním obalu. Odpovídáte však za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k tomu, abyste se seznámili s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností způsobem obdobným tomu, jak byste se se Zbožím seznamovali v kamenné prodejně.
Právo Spotřebitele na odstoupení od Smlouvy bez udání důvodu se nevztahuje na Podnikatele, pokud jsme se s ním výslovně nedohodli jinak.

11. Stížnosti a mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Vaše stížnosti vyřizujeme prostřednictvím e-mailu info@cakestar.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na Vaši kontaktní adresu.
V případě, že mezi Námi a Spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor ze Smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

12. Závěrečná ustanovení

Pokud právní vztah mezi Námi a Vámi obsahuje mezinárodní prvek, řídí se Smlouva a tyto Podmínky právem České republiky. Jste-li Spotřebitel, není touto volbou práva dotčena ochrana, kterou Vám poskytují kogentní ustanovení právního řádu státu Vašeho obvyklého bydliště, pokud se podle příslušných právních předpisů použijí a této ochrany se nelze smluvně vzdát.
Písemnou komunikaci mezi Námi a Vámi můžeme vést elektronicky. My budeme zprávy zasílat zejména na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce nebo Uživatelském účtu; Vy nám můžete psát na info@cakestar.cz.
Znění těchto Podmínek můžeme měnit nebo doplňovat. Změna nemá vliv na práva a povinnosti vzniklé ze Smluv uzavřených za účinnosti předchozího znění Podmínek, není-li s Vámi v souladu s právními předpisy dohodnuto jinak.
Pokud plnění Smlouvy dočasně nebo trvale brání mimořádná, nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka nezávislá na Naší vůli, posoudí se Naše odpovědnost za porušení povinnosti podle příslušných právních předpisů. O okolnostech, které mají podstatný vliv na možnost splnit Smlouvu, Vás budeme v přiměřeném rozsahu informovat.
Je-li některé ustanovení těchto Podmínek neplatné, neúčinné nebo nepoužitelné, nemá tato skutečnost sama o sobě vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení, pokud z povahy věci nebo právního předpisu nevyplývá jinak.
Nedílnou součástí těchto Podmínek je příloha č. 1 – vzorový formulář pro reklamaci a příloha č. 2 – vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy.
Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 30. 9. 2026.

Příloha č. 1 – Vzorový formulář pro reklamaci

Adresát:
Cake star s.r.o.
Beranových 65, Areál Letov
190 00 Praha 9 – Letňany
E-mail: info@cakestar.cz

Uplatnění reklamace

Číslo Objednávky:
Datum uzavření Smlouvy / nákupu:
Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mail:
Telefon:
Reklamované Zboží:
Popis vady:
Požadovaný způsob vyřízení reklamace:

Datum:

Podpis (pouze při zaslání v listinné podobě):

Příloha č. 2 – Vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy

Adresát:
Cake star s.r.o.
Beranových 65, Areál Letov
190 00 Praha 9 – Letňany
E-mail: info@cakestar.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od Smlouvy o nákupu níže uvedeného Zboží / plnění:

Číslo Objednávky:
Datum Objednávky:
Datum převzetí Zboží (je-li relevantní):
Jméno a příjmení Spotřebitele:
Adresa Spotřebitele:
E-mail:
Specifikace Zboží / plnění, kterého se odstoupení týká:
Číslo bankovního účtu, pokud je s Prodávajícím dohodnut jiný způsob vrácení prostředků:

Datum:

Podpis Spotřebitele (pouze při zaslání v listinné podobě):

Přílohy ve formátu ke stažení a tisku (PDF)

Příloha 1: Formulář pro reklamaci (pdf)
Příloha 2: Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy (pdf)